Política de Reembolso
Última Atualização: March 9, 2026
Introdução
Oferecemos uma garantia de reembolso de 14 dias para todos os planos pagos. Se não estiver satisfeito com o Complyance, pode solicitar um reembolso total dentro de 14 dias do seu primeiro pagamento. Esta política foi concebida para lhe dar confiança ao experimentar a nossa plataforma.
Prazo de Reembolso de 14 Dias
Tem 14 dias de calendário a partir do seu primeiro pagamento para solicitar um reembolso total. Aplica-se tanto a subscrições mensais como anuais.
O prazo de reembolso de 14 dias é calculado da seguinte forma:
- Subscrições mensais: 14 dias a partir da data do seu primeiro débito
- Subscrições anuais: 14 dias a partir da data do seu primeiro débito (reembolso total para o ano completo)
Elegibilidade para Reembolso
Para ser elegível para um reembolso, deve cumprir os seguintes critérios:
- O pedido deve ser feito dentro de 14 dias do pagamento
- Esta é a sua primeira subscrição (os reembolsos aplicam-se apenas ao primeiro pagamento, não a renovações)
- A conta foi utilizada de boa fé sem violações dos nossos Termos de Serviço
Os reembolsos não estão disponíveis se:
- Passaram mais de 14 dias desde o seu primeiro pagamento
- Já solicitou anteriormente um reembolso noutra conta Complyance
- A sua conta foi rescindida devido a violações dos Termos de Serviço ou abuso
Como Solicitar um Reembolso
Para solicitar um reembolso, siga estes passos:
- 1Email support@complyance.io with the subject line 'Refund Request'
- 2Inclua o endereço de e-mail da sua conta e o motivo do pedido de reembolso (opcional, mas apreciado como feedback)
- 3A nossa equipa irá analisar e processar o seu reembolso num prazo de 5 a 7 dias úteis
Em alternativa, pode solicitar um reembolso diretamente através do portal de faturação do Paddle: support@complyance.app
Reembolsos Pro-Rata por Reduções
Se reduzir o seu plano a meio do ciclo de faturação (ex.: de Professional para Starter), não receberá um reembolso em dinheiro pela parte não utilizada. Em alternativa, a diferença será creditada no seu próximo período de faturação.
Exemplo: Se reduzir de Professional ($249/mês) para Starter ($99/mês) no dia 15 do seu ciclo de faturação, a diferença de $150 será creditada na sua próxima fatura Starter.
Prazo de Processamento de Reembolso
Uma vez aprovados, os reembolsos são processados da seguinte forma:
- Análise: O nosso objetivo é aprovar os pedidos de reembolso em 1 a 2 dias úteis
- Processamento: Os reembolsos são emitidos para o método de pagamento original num prazo de 5 a 7 dias úteis após aprovação
- Processamento bancário: Dependendo do seu banco ou fornecedor de pagamentos, pode demorar mais 3 a 5 dias úteis para o reembolso aparecer na sua conta
Plano Gratuito — Sem Pagamento Necessário
Se não tiver a certeza se o Complyance é a solução certa para si, comece com o nosso plano gratuito. Pode classificar 1 sistema de IA, explorar lacunas de conformidade e obter um distintivo 'AI Act Aware' sem introduzir dados de pagamento. Sem necessidade de reembolso — cancele a qualquer momento.
Cancelar a Sua Subscrição
Se cancelar a sua subscrição após o período de reembolso de 14 dias, o acesso às funcionalidades pagas continuará até ao final do seu período de faturação atual. Não será emitido qualquer reembolso, mas a subscrição não será renovada.
Pode cancelar a qualquer momento através das definições da sua conta ou do portal de faturação do Paddle. Os cancelamentos entram em vigor no final do ciclo de faturação atual.
Direitos do Consumidor da UE (Direito de Retratação)
Ao abrigo da Diretiva UE 2011/83/UE, os consumidores da UE têm um direito de retratação de 14 dias para compras online de serviços digitais. Isto está alinhado com a nossa política de reembolso de 14 dias.
Ao iniciar a sua subscrição e utilizar os serviços Complyance, reconhece que a entrega de conteúdo digital começa imediatamente e renuncia ao seu direito de retratação após a utilização do serviço. No entanto, se cancelar antes de utilizar ativamente o serviço, tem direito a um reembolso total ao abrigo da legislação de proteção do consumidor da UE.
Exceções e Casos Especiais
Os seguintes são considerados 'utilização do serviço' e podem afetar a elegibilidade para reembolso:
- Documentos de conformidade gerados (Relatórios de Classificação, Roteiros, documentação do Anexo IV)
- Créditos ou funcionalidades baseadas em IA consumidos (avaliações de fornecedores, classificações de risco)
- Evidências descarregadas ou dados exportados do Cofre de Evidências
Em casos de problemas técnicos, indisponibilidade do serviço ou erros de faturação, os reembolsos podem ser concedidos ao nosso critério além do período de 14 dias. Contacte support@complyance.io para discutir circunstâncias especiais.
Contacto para Pedidos de Reembolso
Email: support@complyance.app
Portal de Faturação Paddle: vendors.paddle.com