Polityka zwrotów

Wprowadzenie

Oferujemy 14-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy dla wszystkich płatnych planów. Jeśli nie jesteś zadowolony z Complyance, możesz złożyć wniosek o pełny zwrot w ciągu 14 dni od pierwszej płatności. Polityka ta ma na celu zapewnienie Ci pewności podczas wypróbowywania naszej platformy.

Uprawnienie do zwrotu

Aby kwalifikować się do zwrotu, musisz spełnić następujące kryteria:

Zwroty nie są dostępne, jeśli:

Jak poprosić o zwrot

Aby złożyć wniosek o zwrot, wykonaj następujące kroki:

1. 1Wyślij e-mail na adres support@complyance.io z tematem 'Wniosek o zwrot'
2. 2Podaj adres e-mail konta i powód wniosku o zwrot (opcjonalnie, ale mile widziane jako informacja zwrotna)
3. 3Nasz zespół sprawdzi i przetworzy Twój zwrot w ciągu 5–7 dni roboczych

Alternatywnie możesz złożyć wniosek o zwrot bezpośrednio przez portal rozliczeniowy Paddle: support@complyance.app

Zwroty proporcjonalne przy obniżeniu planu

Jeśli obniżysz plan w trakcie cyklu rozliczeniowego (np. z Professional do Starter), nie otrzymasz gotówkowego zwrotu za niewykorzystaną część. Zamiast tego różnica zostanie zaliczona na poczet następnego okresu rozliczeniowego.

Czas przetwarzania zwrotu

Po zatwierdzeniu zwroty są przetwarzane w następujący sposób:

• Przegląd: Staramy się zatwierdzać wnioski o zwrot w ciągu 1–2 dni roboczych
• Przetwarzanie: Zwroty są przekazywane na oryginalną metodę płatności w ciągu 5–7 dni roboczych po zatwierdzeniu
• Przetwarzanie bankowe: W zależności od banku lub dostawcy płatności pojawienie się zwrotu na koncie może wymagać dodatkowych 3–5 dni roboczych

Plan Free — bez płatności

Jeśli nie jesteś pewien, czy Complyance jest dla Ciebie odpowiednie, zacznij od naszego planu Free. Możesz sklasyfikować 1 system AI, zbadać luki w zgodności i zdobyć odznakę 'AI Act Aware' bez podawania danych płatniczych. Nie trzeba zwracać — po prostu anuluj w dowolnym momencie.

Anulowanie subskrypcji

Jeśli anulujesz subskrypcję po 14-dniowym oknie zwrotu, dostęp do płatnych funkcji będzie kontynuowany do końca bieżącego okresu rozliczeniowego. Zwrot nie zostanie wydany, ale subskrypcja nie zostanie odnowiona.

Możesz anulować w dowolnym momencie za pośrednictwem ustawień konta lub portalu rozliczeniowego Paddle. Anulowanie wchodzi w życie z końcem bieżącego cyklu rozliczeniowego.

Wyjątki i szczególne przypadki

Poniższe działania są traktowane jako 'korzystanie z usługi' i mogą wpłynąć na uprawnienie do zwrotu:

• Wygenerowane dokumenty zgodności (Raporty klasyfikacji, Plany działania, dokumentacja Załącznika IV)
• Wykorzystane kredyty lub funkcje oparte na AI (oceny dostawców, klasyfikacje ryzyka)
• Pobrane dowody lub wyeksportowane dane ze Skarbca dowodów

W przypadku problemów technicznych, przerw w działaniu usługi lub błędów rozliczeniowych zwroty mogą być przyznane według naszego uznania poza 14-dniowym oknem. Skontaktuj się z support@complyance.io, aby omówić szczególne okoliczności.