Politique de remboursement

Introduction

Nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 14 jours pour tous les plans payants. Si vous n'êtes pas satisfait de Complyance, vous pouvez demander un remboursement complet dans les 14 jours suivant votre premier paiement. Cette politique est conçue pour vous donner confiance lors de l'essai de notre plateforme.

Éligibilité au remboursement

Pour être éligible à un remboursement, vous devez remplir les critères suivants :

Les remboursements ne sont pas disponibles si :

Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, suivez ces étapes :

1. 1Envoyez un e-mail à support@complyance.io avec l'objet « Demande de remboursement »
2. 2Incluez l'adresse e-mail de votre compte et la raison de votre demande de remboursement (facultatif mais apprécié pour les retours)
3. 3Notre équipe examinera et traitera votre remboursement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables

Vous pouvez également demander un remboursement directement via le portail de facturation Paddle: support@complyance.app

Remboursements au prorata pour les rétrogradations

Si vous rétrogradez votre plan en cours de cycle de facturation (ex. : de Professionnel à Starter), vous ne recevrez pas de remboursement en espèces pour la partie non utilisée. La différence sera créditée sur votre prochaine période de facturation.

Délai de traitement du remboursement

Une fois approuvés, les remboursements sont traités comme suit :

• Examen : Nous visons à approuver les demandes de remboursement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables
• Traitement : Les remboursements sont émis sur votre mode de paiement original dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après approbation
• Traitement bancaire : Selon votre banque ou prestataire de paiement, il peut falloir 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires pour que le remboursement apparaisse sur votre compte

Plan gratuit — Aucun paiement requis

Si vous n'êtes pas sûr que Complyance vous convient, commencez avec notre plan Gratuit. Vous pouvez classifier 1 système IA, explorer les lacunes de conformité et obtenir un badge « IA Act Aware » sans saisir d'informations de paiement. Aucun remboursement nécessaire — annulez simplement à tout moment.

Annulation de votre abonnement

Si vous annulez votre abonnement après la fenêtre de remboursement de 14 jours, votre accès aux fonctionnalités payantes se poursuivra jusqu'à la fin de votre période de facturation en cours. Aucun remboursement ne sera émis, mais votre abonnement ne se renouvellera pas.

Vous pouvez annuler à tout moment via les paramètres de votre compte ou le portail de facturation Paddle. Les annulations prennent effet à la fin du cycle de facturation en cours.

Exceptions et cas particuliers

Les éléments suivants sont considérés comme une « utilisation du service » et peuvent affecter l'éligibilité au remboursement :

• Documents de conformité générés (Rapports de classification, Feuilles de route, documentation Annexe IV)
• Crédits consommés ou fonctionnalités basées sur l'IA (évaluations fournisseurs, classifications de risques)
• Preuves téléchargées ou données exportées depuis le Coffre-fort de preuves

En cas de problèmes techniques, d'interruption de service ou d'erreurs de facturation, des remboursements peuvent être accordés à notre discrétion au-delà de la fenêtre de 14 jours. Contactez support@complyance.io pour discuter de circonstances particulières.