Complyance
Kostenlos starten

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: March 9, 2026

Einführung

Wir bieten eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie für alle bezahlten Pläne. Wenn Sie innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer ersten Zahlung nicht zufrieden sind, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag – ohne Fragen.

14-tägiges Rückerstattungsfenster

Sie haben 14 Kalendertage ab Ihrer ersten Zahlung, um eine vollständige Rückerstattung zu beantragen. Dieser Zeitraum gilt für Ihre erste Abonnementzahlung.

Der 14-tägige Rückerstattungszeitraum berechnet sich wie folgt:

  • Monatliche Abonnements: 14 Tage ab dem Datum Ihrer ersten Abbuchung
  • Jährliche Abonnements: 14 Tage ab dem Datum Ihrer ersten Abbuchung (vollständige Rückerstattung des Jahresbetrags)

Rückerstattungsberechtigung

Um Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben, müssen Sie folgende Kriterien erfüllen:

  • Der Antrag muss innerhalb von 14 Tagen nach Zahlung gestellt werden
  • Dies ist Ihr erstes Abonnement (Rückerstattungen gelten nur für die erste Zahlung, nicht für Verlängerungen)
  • Das Konto wurde in gutem Glauben ohne Verstöße gegen unsere Nutzungsbedingungen genutzt

Rückerstattungen sind nicht möglich, wenn:

  • Mehr als 14 Tage seit Ihrer ersten Zahlung vergangen sind
  • Sie zuvor eine Rückerstattung für ein anderes Complyance-Konto beantragt haben
  • Ihr Konto aufgrund von Verstößen gegen die Nutzungsbedingungen oder Missbrauch gekündigt wurde

So beantragen Sie eine Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, folgen Sie diesen Schritten:

  1. 1Senden Sie eine E-Mail an support@complyance.io mit dem Betreff 'Rückerstattungsantrag'
  2. 2Geben Sie Ihre Konto-E-Mail-Adresse und den Grund für Ihren Rückerstattungsantrag an (optional)
  3. 3Unser Team wird Ihren Antrag prüfen und die Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen bearbeiten

Alternativ können Sie eine Rückerstattung direkt über das Paddle-Abrechnungsportal beantragen.: support@complyance.app

Anteilige Rückerstattungen bei Downgrades

Wenn Sie Ihren Plan mitten im Abrechnungszeitraum herabstufen (z. B. von Professional auf Starter), erhalten Sie eine anteilige Gutschrift für die verbleibenden Tage, die auf Ihre nächste Rechnung angerechnet wird.

Beispiel: Wenn Sie von Professional (249 $/Monat) auf Starter (99 $/Monat) herabstufen und noch 15 von 30 Tagen verbleiben, erhalten Sie eine Gutschrift von ca. 75 $ für die restlichen Tage.

Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

Nach der Genehmigung werden Rückerstattungen wie folgt bearbeitet:

  • Prüfung: Wir bemühen uns, Rückerstattungsanträge innerhalb von 1–2 Werktagen zu genehmigen
  • Bearbeitung: Rückerstattungen werden innerhalb von 5–7 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt
  • Bankbearbeitung: Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es zusätzlich 3–5 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint

Kostenloser Plan – keine Zahlung erforderlich

Wenn Sie unsicher sind, ob Complyance das Richtige für Sie ist, starten Sie mit unserem kostenlosen Plan. Es ist keine Kreditkarte erforderlich und keine Kündigung nötig.

Kündigung Ihres Abonnements

Wenn Sie Ihr Abonnement nach dem 14-tägigen Rückerstattungsfenster kündigen, behalten Sie den Zugang zu den bezahlten Funktionen bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums.

Sie können jederzeit über Ihre Kontoeinstellungen oder das Paddle-Abrechnungsportal kündigen.

EU-Verbraucherrechte (Widerrufsrecht)

Gemäß EU-Richtlinie 2011/83/EU haben EU-Verbraucher ein 14-tägiges Widerrufsrecht für digitale Dienste, sofern die Dienstleistung noch nicht begonnen hat.

Durch den Start Ihres Abonnements und die Nutzung der Complyance-Dienste bestätigen Sie, dass Sie ausdrücklich darum gebeten haben, dass die Dienstleistung sofort beginnt, und dass Sie wissen, dass Ihr Widerrufsrecht erlischt, sobald der Dienst vollständig erbracht wurde.

Ausnahmen und Sonderfälle

Folgendes gilt als 'Dienstnutzung' und kann sich auf die Erstattungsberechtigung auswirken:

  • Generierte Compliance-Dokumente (Klassifizierungsberichte, Roadmaps, Anhang-IV-Dokumente usw.)
  • Verbrauchte Credits oder KI-gestützte Funktionen (Anbieterbewertungen, Risikoklassifizierungen usw.)
  • Heruntergeladene Nachweise oder exportierte Daten aus dem Evidenz-Tresor

Bei technischen Problemen, Serviceausfällen oder Abrechnungsfehlern können Rückerstattungen außerhalb des 14-tägigen Fensters nach eigenem Ermessen gewährt werden.

Kontakt für Rückerstattungsanträge

E-Mail: support@complyance.app

Paddle-Abrechnungsportal: vendors.paddle.com