سياسة الاسترداد

مقدمة

نقدم ضمان استرداد الأموال خلال 14 يوماً لجميع الخطط المدفوعة. إذا لم تكن راضياً عن Complyance، يمكنك طلب استرداد كامل خلال 14 يوماً من دفعتك الأولى. صُممت هذه السياسة لمنحك الثقة عند تجربة منصتنا.

أهلية الاسترداد

للتأهل للاسترداد، يجب أن تستوفي المعايير التالية:

الاسترداد غير متاح في الحالات التالية:

كيفية طلب الاسترداد

لطلب استرداد، اتبع الخطوات التالية:

1. 1أرسل بريداً إلكترونياً إلى support@complyance.io مع سطر الموضوع 'طلب استرداد المبلغ'
2. 2أدرج عنوان بريدك الإلكتروني للحساب وسبب طلب الاسترداد (اختياري ولكن موضع تقدير للحصول على ملاحظاتك)
3. 3سيراجع فريقنا طلبك ويعالج الاسترداد خلال 5-7 أيام عمل

بدلاً من ذلك، يمكنك طلب الاسترداد مباشرةً من خلال بوابة فوترة Paddle: support@complyance.app

الاستردادات النسبية عند التخفيض

إذا خفضت خطتك في منتصف دورة الفوترة (مثلاً من Professional إلى Starter)، فلن تتلقى استرداداً نقدياً للجزء غير المستخدم. بدلاً من ذلك، سيُضاف الفرق كرصيد في فترة الفوترة التالية.

مدة معالجة الاسترداد

بعد الموافقة، تُعالج المبالغ المستردة على النحو التالي:

• المراجعة: نهدف إلى الموافقة على طلبات الاسترداد خلال 1-2 يوم عمل
• المعالجة: تُصدر المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 5-7 أيام عمل بعد الموافقة
• المعالجة البنكية: حسب البنك أو مزود الدفع الخاص بك، قد يستغرق ظهور الاسترداد في حسابك 3-5 أيام عمل إضافية

الخطة المجانية — لا يلزم الدفع

إذا لم تكن متأكداً مما إذا كانت Complyance مناسبة لك، ابدأ بخطتنا المجانية. يمكنك تصنيف نظام ذكاء اصطناعي واحد، واستكشاف ثغرات الامتثال، والحصول على شارة 'مدرك لقانون الذكاء الاصطناعي' دون إدخال معلومات الدفع. لا حاجة إلى استرداد — فقط ألغِ في أي وقت.

إلغاء اشتراكك

إذا ألغيت اشتراكك بعد نافذة الاسترداد البالغة 14 يوماً، سيستمر وصولك إلى الميزات المدفوعة حتى نهاية فترة الفوترة الحالية. لن يُصدر أي استرداد، لكن الاشتراك لن يُجدَّد.

يمكنك الإلغاء في أي وقت من خلال إعدادات حسابك أو بوابة فوترة Paddle. يسري الإلغاء في نهاية دورة الفوترة الحالية.

الاستثناءات والحالات الخاصة

ما يلي يُعدّ 'استخداماً للخدمة' وقد يؤثر على أهلية الاسترداد:

• وثائق الامتثال المنشأة (تقارير التصنيف، خرائط الطريق، توثيق الملحق IV)
• الأرصدة المستهلكة أو الميزات المدعومة بالذكاء الاصطناعي (تقييمات الموردين، تصنيفات المخاطر)
• الأدلة المنزّلة أو البيانات المصدّرة من خزينة الأدلة

في حالات المشكلات التقنية أو توقف الخدمة أو أخطاء الفوترة، قد تُمنح استردادات حسب تقديرنا خارج نافذة الـ 14 يوماً. تواصل مع support@complyance.io لمناقشة الظروف الخاصة.